Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios educativos. La información que recogemos incluye datos que proporcionas directamente y datos generados automáticamente durante tu uso de la plataforma.
Información que Proporcionas Directamente
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Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña encriptada y país de residencia cuando creas una cuenta
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Información del perfil: Fotografía de perfil opcional, biografía, objetivos de aprendizaje y preferencias educativas
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Datos de pago: Información de facturación procesada de forma segura a través de procesadores de pago externos certificados
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Comunicaciones: Mensajes enviados a instructores, comentarios en sesiones y consultas de soporte técnico
Información Recopilada Automáticamente
Nuestra plataforma registra automáticamente ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio y la mejora de la experiencia del usuario.
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Datos de uso: Sesiones completadas, tiempo dedicado a cada módulo, progreso en rutas de aprendizaje y resultados de evaluaciones
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Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo y datos de acceso
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Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos que ayudan a recordar tus preferencias y mejorar la funcionalidad
Información de Menores de Edad
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, eliminaremos dicha información de nuestros sistemas.
Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para diversos propósitos legítimos relacionados con la prestación y mejora de nuestros servicios educativos. Cada uso de datos está fundamentado en una base legal apropiada según la normativa de protección de datos.
Prestación del Servicio
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario en la plataforma educativa
- Proporcionar acceso a sesiones grupales e individuales según tu inscripción
- Personalizar rutas de aprendizaje adaptadas a tus objetivos y nivel de conocimiento
- Facilitar la comunicación entre estudiantes e instructores durante las sesiones en vivo
- Procesar pagos de forma segura y generar facturas correspondientes a tu actividad
Mejora y Personalización
Analizamos patrones de uso agregados para entender cómo los estudiantes interactúan con el contenido educativo. Esto nos permite ajustar materiales, identificar áreas donde los alumnos necesitan más apoyo y desarrollar nuevas funcionalidades que respondan a necesidades reales de aprendizaje.
Comunicación y Soporte
- Enviar notificaciones importantes sobre tus sesiones programadas y cambios en el servicio
- Responder a tus consultas técnicas o relacionadas con el contenido educativo
- Proporcionar actualizaciones sobre nuevos cursos y funcionalidades relevantes para ti
- Solicitar feedback para mejorar la experiencia de aprendizaje
Base Legal para el Procesamiento
Procesamos tus datos personales basándonos en: (1) ejecución del contrato de servicios educativos que aceptaste, (2) tu consentimiento explícito para usos específicos, (3) cumplimiento de obligaciones legales aplicables, y (4) interés legítimo en mejorar nuestros servicios mientras respetamos tus derechos de privacidad.
Compartir Información
No vendemos tu información personal a terceros. Compartimos datos solo cuando es necesario para proporcionar el servicio, cumplir con obligaciones legales o con tu consentimiento explícito.
Proveedores de Servicios
Trabajamos con empresas externas cuidadosamente seleccionadas que nos ayudan a operar la plataforma. Estos proveedores tienen acceso limitado a tus datos solo para realizar funciones específicas en nuestro nombre y están contractualmente obligados a proteger tu información.
- Procesadores de pago que manejan transacciones financieras de forma segura
- Servicios de hosting en la nube que almacenan datos de la plataforma
- Herramientas de análisis que ayudan a comprender el uso del servicio (con datos anonimizados)
- Servicios de correo electrónico para comunicaciones transaccionales y notificaciones
Compartir con Instructores
Los instructores tienen acceso a información relevante sobre sus estudiantes: nombre, progreso en el curso, participación en sesiones y comunicaciones directas dentro de la plataforma. Esta información es necesaria para proporcionar una experiencia educativa personalizada y efectiva.
Requisitos Legales
Podemos divulgar información personal si estamos legalmente obligados a hacerlo, para responder a solicitudes gubernamentales válidas, proteger nuestros derechos legales, prevenir actividades fraudulentas o garantizar la seguridad de nuestros usuarios.
Almacenamiento de Datos
Tus datos personales se almacenan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea, cumpliendo con las normativas europeas de protección de datos. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Período de Retención
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Datos de cuenta activa: Mantenemos tu información mientras tu cuenta esté activa y necesites acceso a nuestros servicios
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Datos de aprendizaje: Conservamos registros de progreso y certificaciones durante 7 años tras la finalización de un curso
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Datos financieros: Facturas y registros de pago se mantienen durante 10 años según requisitos fiscales
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Comunicaciones: Mensajes y consultas de soporte se eliminan después de 3 años de inactividad
Eliminación de Cuenta
Si decides cerrar tu cuenta, eliminaremos tu información personal dentro de 30 días, excepto los datos que debemos conservar por obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactando con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
Tus Derechos
Según la legislación de protección de datos aplicable, tienes varios derechos respecto a tu información personal. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera transparente y sin demoras innecesarias.
Derechos Fundamentales
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Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti
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Derecho de rectificación: Puedes actualizar o corregir información inexacta o incompleta en cualquier momento
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Derecho de supresión: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en ciertas circunstancias
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Derecho a la portabilidad: Puedes recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
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Derecho de oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines específicos
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Derecho a retirar consentimiento: Cuando el procesamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a support@syneralovita.com con el asunto "Solicitud de Derechos de Datos". Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días, verificando primero tu identidad para proteger tu información.
Política de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la plataforma, recordar tus preferencias y analizar cómo se utiliza el servicio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.
Tipos de Cookies que Usamos
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Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias de idioma
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Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio para mejorar la funcionalidad
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Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus elecciones (como configuraciones de accesibilidad) para proporcionar una experiencia personalizada
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Cookies de análisis: Recopilan información agregada sobre el uso del sitio para identificar áreas de mejora
Control de Cookies
Puedes controlar y gestionar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma y limitar algunas características del servicio.
Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Nuestro enfoque de seguridad se revisa y actualiza regularmente.
Medidas de Protección
- Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos entre tu dispositivo y nuestros servidores
- Contraseñas almacenadas utilizando algoritmos de hash seguros y técnicas de salting
- Acceso restringido a datos personales solo para empleados autorizados que lo necesitan para sus funciones
- Monitoreo continuo de sistemas para detectar y responder a posibles amenazas de seguridad
- Copias de seguridad regulares para prevenir pérdida de datos en caso de incidentes
- Auditorías de seguridad periódicas realizadas por especialistas externos
Tu Responsabilidad
Aunque implementamos fuertes medidas de seguridad, también es importante que protejas tu cuenta. No compartas tu contraseña, utiliza una contraseña única y fuerte, y cierra sesión en dispositivos compartidos. Notifícanos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o funcionalidades del servicio. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico y mediante un aviso destacado en la plataforma.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos con la transparencia y responderemos a tus consultas de manera clara y oportuna.
